Chráním sebe i klienty

Pane doktore máte Vy sám klienty, kteří za Vámi přijíždí ze zahraničí, specializujete se přímo na ně? Znáte některého kolegu, kdo má zahraniční klientelu?

Zahraniční klientelu nevyhledávám, ale cizinci tvoří necelých 10% mé celkové klientely. Primárně nijak nerozlišuji mezi klienty na tuzemské a zahraniční. Zastávám názor, že seriózní léčba potřebuje dostatečný čas, a pokud zahraniční klient není ochoten podstoupit více návštěv, pak ho odmítnu ošetřovat. Sám nespolupracuji s agenturami – na to mám velmi kritický názor, vzhledem k vysokým rizikům a často nereálným představám zákazníků (časovým i finančním).

Chráním tím sebe i klienty s ohledem na možné komplikace v průběhu léčby. Prioritou je pro mne tuzemsko. Ale znám i kolegy zaměřené na cizince.

Za jakými zákroky přijíždějí nejčastěji zahraniční klienti nejčastěji do ČR, jaké Vy sám u nich zákroky provádíte nejčastěji?

Přijíždějí obecně především za finančně náročnějšími zákroky, jako jsou implantáty, keramické fazety nebo protetika. A to také já sám u nich nejčastěji dělám.

Je podle Vás rozdíl v tom, zda se oridnace nachází ve vnitrozemí nebo v pohraničí?

Samozřejmě, příhraniční oblasti jsou pro cizince bydlící v blízkosti hranic lépe dostupnější.

A přijedou spíše jednorázově, nebo se k ošetření vrací pravidelně?

Na naši kliniku jezdí cizinci opakovaně.

Liší se charakter zákroků pro české a zahraniční klienty?

Rozhodně ne.

Z jakých zemí nejčastěji přijíždějí zahraniční klienti do ČR? Liší se to podle zákroků nebo regionů?

Nejčastěji jsou to lidé z Německa a Ruska. Podle zákroků a regionů se neliší. Ale to je jen můj názor.

Z jakých zemí máte Vy konkrétně zahraniční klienty?

Nejčastěji Německo a Rusko, dále např. Švýcarsko, Británie, a další je zanedbatelné.

Jak lze charakterizovat typického zahraničního klienta?

Jsou to lidé ze střední až vyšší střední třídy – ale ekonomicky šetrní.

Proč si myslíte, že sem přijíždějí lidé ze zahraničí?

Jednoznačně z finančních důvodů. Jsou tu velké cenové rozdíly například oproti Německu. Je to kombinace nízké ceny a poměrně vysoké kvality.

Přijíždějí do ČR pouze za účelem zákroku, nebo si udělají větší výlet, služební cestu a v rámci toho si „odskočí” k lékaři?

Spíše za účelem zákroku, ale vyřizování například pracovních záležitostí u příležitosti návštěvy ČR nevylučuji.

Myslíte si, že je zahraniční zdravotní turistika v ČR častá? Kolik sem podle Vás přijede lidí?

Turistika je běžná, jestli častá nevím. Nemám tušení, kolik lidí přijede. Vyhlášenou destinací kam se jezdí za stoma zákroky je Maďarsko.

Přijíždí v současné době více klientů ze zahraničí než v minulosti?

Trend je spíše rostoucí. Myslím si, že kvůli agenturám, které sem vozí zahraniční „zdravotní turisty“. Nenazývám je klienty. Agentury dělají ve svých zemích velké propagační akce, například Stomatologická péče ve východní Evropě.

Na jaké ordinace, kliniky jsou zahraniční klienti navázáni? Jaký typ zařízení klienti vyhledávají?

Domnívám se, že preferují větší zařízení, kde je širší rozsah realizovaných výkonů. Ale rozhoduje určitě i finanční hledisko.

Máte zájem o zahraniční klientelu?

Mám zájem o jakoukoli solidní, to znamená platící klientelu, tedy i zahraniční.

Jak se podle Vás zahraniční klienti dozvídají o lékařích v ČR?

Především z internetu a přes agentury.

Obracejí se na Vás klienti přímo, nebo přes nějakého zprostředníka?

Na nás se obracejí přímo – nejčastěji na základě osobního doporučení a potom také přes internet. Služeb agentury nevyužíváme.

Máte Vy/Vaše klinika prezentaci v cizím jazyce? Nabízíte cíleně své služby zahraničním klientům?

Připravujeme prezentace v anglické, německé a ruské verzi, aktuálně je ale ještě nemáme v provozu.

Jak klienti řeší pobyt v ČR? Nabízíte jim pomoc s organizací jejich zdravotního pobytu? Nabízejí to jiné kliniky?

My to neděláme, nezajišťujeme ubytování ani jiné služby, některé kliniky tento servis ale poskytují. Někdy to zajišťuje agentura. Podobný požadavek za strany klientů jsem zatím ani nezaznamenal.

Co byste poradil cizinci, který se chystá na výběr stomatologa v ČR. Podle čeho by si měl lékaře vybírat? Jsou určitá specifika stomatologie na dálku? Doporučujete podstoupit určitá vyšetření v místě bydliště klienta? Rentgen, otisky apod. Do jaké míry lze podle těchto vyšetření diagnostikovat na dálku?

Pokud klient má už nějaké RTG z místa bydliště, obvykle je chci vidět, jinak veškerá předoperační vyšetření a vstupní prohlídky se dělají až u nás. Jakákoliv diagnostika na dálku je velmi problematická, spojená se zvýšeným rizikem následných komplikací. Poradil bych cizincům dát na osobní doporučení, a zjistit si předchozí praxi lékaře.

Jaké vidíte rizika v péči o cizince?

Velké riziko vzniká pro klienta i lékaře ve smyslu možných následných komplikací, zejména v případě, kdy se do několika dnů kumuluje ošetření, které by jinak trvalo řadu měsíců.

Myslíte, že lékaři mají zájem o větší počet klientů ze zahraničí? Proč?

Asi ano a to především ti, kteří to ještě nevyzkoušeli a neví, co všechno to obnáší a jaká jsou rizika.

Mají čeští lékaři kapacity uspokojit zahraniční klienty?

Ano. Mají kapacitu uspokojit platící klientelu.

Co brání většímu rozvoji zdravotní turistiky ve stomatologii?

Možná je to horší vybavenost standardních zařízení, jsou poddotovaná.

Máte i nějaké zahraniční klienty, kteří žijí v ČR dlouhodobě?

Ano, ti jsou poměrně běžnou (a dobrou) klientelou. Tyto cizince jednoznačně preferuji. A je také dost emigrantů žijících trvale v zahraničí, kteří jezdí na výkony sem, přičemž s sebou následně přivádějí i další klientelu.